企业代表送锦旗到青岛分理处,为专利代办处点赞

颁发日期:2018-11-09

原标题:为专利代办处点赞!小小的窗口,做出知足的服务
来源:中中原人民共和国知识产权报/中华夏族民共和国知识产权资源音讯网  编者按:代办处是国家知识产权局专利局在地点设置的专利工作派出机构,主要担任专利局授权或委托的专利工作职业及连锁的服务性职业。如今,各代办处通过深化“放管泰山压顶不弯腰”改正,修正专门的工作办法,用实际行动发挥代办处服务地点的成效,努力创设代办处服务的“受理窗口”“咨询窗口”“传播窗口”。本篇文章对部分代办处卓有功能的风味做法和先进阅历进行介绍,一同来探视啊。上海代办处:积极加强改善服务改良进步  “未有设立‘一条龙’窗口以前,办理一项业务往往要跑多少个单位的差异窗口,单位产物物资财富实际消耗量在半路的岁月都要多少个钟头,而前些天即使抬抬腿,几分钟的小时就足以走到。”一人出自代理机构的象征在行政事务开放日上深有感触地说。“一条龙”知识产权综合服务窗口的运营,小幅度缩水了他办理业务的光阴。  那位表示聊到的“一整套”窗口,就是二零一两年底为凸现集中优势,强化窗口服务,积极响应知识产权“严珍惜、大保卫安全、快保养、同爱戴”的办事需要,依据松山市知识产权局党委职业布置,日本首都代办处与中国(新加坡)知识产权珍惜中央落到实处聚焦办公,涉及到专利确权、维护合法权利和利益、用权的不在少数职业,都能够在这里处开展办理,这也越加创设了新加坡卓越的学识产权营商蒙受。  今年,新加坡代办处通过“减环节”“减材质”“减跑动”,不断拉动“减证”方便人民群众服务。比如,新加坡代办处优化相关举报流程,周密打消专利评释文件,通过市区联合浮动扩充7个受理点,以造福申请人就近办理。作为全流程试点代办处,东方之珠代办处持续优化流程、进步功能,将专利权抵当登记和专利履行许可公约备案由7个职业日压缩到3个专门的学业日之内。通过持续优化服务,新加坡代办处实际为铺面、大伙儿减压担,集团、公众办事便利度进一层进级。  新加坡代办处在工作中不止在给时间做“减法”,并且在为服务做“加法”。新加坡代办处深入开展“互连网+知识产权服务”,持续推广专利电子申请和互连网补充缴费系统应用,利用网址及QQ群、微信群、Wechat群众号等新媒体格局,宣布职业指南和政策解读,让申请人大门不迈二门不出就能够以办理职业、进行讯问,完结了7×24时辰一对一劳务,受到申请人口普查及美评。二〇一五年,法国巴黎代办处还出产“贴心服务”“暖心服务”,向西京市行政事务服务中心和“12345热线”派驻专业职员,组高等建筑专科学园家团队,深入旷视、商汤、柯瑞、金山云等首要联系厂商送服务包,远间隔、零延时地解答申请人的疑团,扶助清除集团文化产权实际困难。别的,新加坡代办处还在窗口大厅推出“夏日送清凉、冬季送温暖”服务、错峰延时服务、帮助办公室辅导服务,申请人服务满意度进一层升高。  久久为功,善作善成。新时代文化产权爱慕事业的喇叭已经吹响,东京代办处将立足“小小窗口”,做出“满满服务”,不断服务立异主体和地点经济前进,为新加坡文化产权首善之地建设做出应有进献。火奴鲁鲁代办处:着力构建“几个窗口”升高服务功用  这两天,Cordova代办处认真落到实处贯彻“放管性格很顽强在大起大落或巨大压力面前不屈”改良要求,切实选择一体系有效措施,努力营造人民满足服务窗口,充裕发挥代办处在“八个服务”中的主要成效,为改正主体与政坛部门搭建起一座沟通的桥梁,有效推进专利品质进步、助力地点经济前进及文化产权文化传播。特别是南宁代办处以满足申请人服必须要为着力点,不断抓实和优化“几个窗口”建设,大力进步服务效果,得到了精良的效应。二零一五年至二零一七年,圣克Russ代办处再三再四七年荣获“国家文化产权局代办处先进集体”称号,荣获二零一四—二零一六年份、2014—前年份“省委和省政党直属机关属机关巾帼文明岗”称号。  首先,布兰太尔代办处主动营造及时连忙的受理窗口。依照《关于更进一层推进市级行政审查批准“三集中”纠正的携带意见》和《关于试行“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单的打招呼》的必要,继续贯彻“一趟不用跑”和“最多跑一趟”工作,在保障事业职业品质零差错的前提下,科学合理调解代办处窗口种种业务的受理流程,并将专利权抵押登记、专利实施许可公约备案和专利登记簿别本列入“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单中,以此推进代办处窗口服务更改修正职业,进一层进步代办处窗口办事功用和服务水平。  其次,俄克拉荷马城代办处还主动创设方便人民群众亲民的咨询窗口。奥马Hardy办处尤为抓实对外咨询服务工作的辅导力度,编写《贰遍性告知服务手册》,为代办处窗口咨询工作的拓宽提供指导和支撑;设立代办处窗口电子申请体验区,现场援助新申请人注册报名、顾客端安装、文件制作、直到上传第一份专利申请文件,做好新老电子申请顾客的扶持和咨询服务。相当多老客户在遭受困难时,会带着电脑来到代办处,职业人士都会诚信为其排除难题。  最终,尼斯代办处还主动创设高效正确的传布窗口。海牙代办处严刻完成国务院“放管性格很顽强在艰难曲折或巨大压力面前不屈”改过供给,积极开展“互连网+行政事务服务”建设,通过在受理大厅安装知识产权报纸和刊物栏,用于宣扬国家文化产权最新的动态;在受理窗口设置专利申请相关材质,让申请人无偿领到;通过对外服务QQ群,上传最新的作业规程和政策;通过西藏省知识产权局网址及Wechat公众号进行宣传活动;协作影关处室开展知识产权准绳广泛、教育培养演习与人才培育;依托“4.26”世界知识产权日、“中国专利周”等关键活动,通过定位发放宣传资料、提供现场提问等办法,加大文化产权制度和有关政策的鼓吹力度。马普托分理处:做好大伙儿知足的窗口服务  近些日子,为更为扎实举行“不忘记初心、牢牢记住义务”主题教育,在“对标找差,再攀新的高峰”专项论题活动中,长彭城集镇监督局市级委员会书记蒋亚亭来到杜阿拉分理处开展“体会日”活动,他以见怪不怪公司职业人士的地位办理了一件实用新型专利申请,从受理窗口、发布文书窗口、再到缴费窗口,依据专利申请流程逐个办理,以切身感知来审视办事流程。他重申,要认真落到实处好“放管服”改正相关要求,更加好地增加“一窗口”建设,加速整个审查批准流程,让大伙儿跑三次窗口就能够做到有关工作。西安分理处稳固树立“人人是窗口,人人是形象”的视角,通过本次活动认真探求短板、优化服务。就缴费支出手腕远远不足丰盛的标题,苏州分理处及时开展Wechat等网络支付路子。下一步,马尔默分理处将接二连三加重文明窗口建设,以音讯化花招抓牢劳务力量,优化办事流程,降低工时节制。  多年来,奥兰多分理处在领导管辉的携带下,优化立异了多项质量保障行动,每年一次的专利受理数量都超越10万件,还应该有质押、许可、登记簿别本等多量服务,三番五次多年保证零差错、零起诉。  今天,纽伦堡分理处的工作余大学厅来了一个人白发婆娑的老人,想要提交一件机械领域的专利申请,但其交给的手写材料不标准,窗口不能间接选举择理。管辉驾驭意况后,耐烦地给长辈讲解专利申请的流程和注意事项,获悉老人在经济上存在困难后,还引导其办理减缴专利花销的有关手续。这件业务过去后,这位老人还三番若干回赶回分理处表达谢谢之情。  当申请人面临难点时,埃德蒙顿分理处都会尽或许地为她们排除忧愁解除困难。因质感好、受理量大、服务到位,周全建设过硬,德雷斯顿分理处一而再接二连三8年荣获国家知识产权局专利局出头露面单位,延续4年荣获“青年文明号”荣誉称号。  怎么着才具做好窗口办事?纽伦堡分理处坚信服务好公众。令人民满足就是最佳的方式。德雷斯顿分理处牢牢记住“代办处是地点文化产权工作的生力军和先锋队”,勇于担任,积极作为,改正发展,建设了德雷斯顿市文化产权音讯服务平台,为集团提供专利音讯查新的水渠,开展专利数量深入分析考察,为政党核定提供数据扶植。  西安的专利申请与授权数量在朝野上下排名前列,为越来越好地满足社会各种职业的供给,斯科普里分理处以永不懈怠的精气神儿状态与奋进的努力姿态,在劳务细节上、便捷性上好学,不断优化流程,达成专利申请电子率达到99.8%,相同的时候积极争取到整个20多项服务内容,越来越好地为德雷斯顿地区管见所及申请人服务,赢得了商店和民众的点赞与美评。以后,纽伦堡分理处将以充沛的热血沸腾和丰盛的闯劲,做到“主动服务、立异服务、周全服务”,积极呼吁创先争优,不断完备办事流程,提高服务职能,交出一份让人民满足的答卷。塔那那利佛代办处:优化窗口服务从“零间距”最初  二〇一七年三夏,一人年近肆15虚岁的壮族申请人不知如何提交电子专利申请,便带着台式机Computer,在炎然的夏季,从深远的伊犁乘座轻轨来到利亚代办处谋求帮忙。窗口人士由此“一对一”细心带领,手把手教那位申请人怎么样操作电子申请顾客端。从注册到提交,最后成功获取受理布告书,全体程序办完后,那位申请人牢牢握着窗口职员的手贰次次表示感激。前期,因为提交的报名文件供给补正,窗口人士又经过Wechat远程教导,扶持她在客商端举行抵补文件的操作,再一次赢得了那位申请人的赞赏。  湖南是个多民族地区,有不菲申请人为少数民族,相仿那样的事体在圣克Russ代办处已然是常态,当一个人位申请人未有懂操作流程到成功收获通告书,见到自身的巴结付出为当事人实际提供救助,窗口职员都会真切地以为安慰和自豪。  瓦尔帕莱索代办处不仅只限于在窗口提供出色服务,还不按期组织帮扶团队下基层、访集团,开展专利导航服务、集团文化产权梳理及贯标等知识产权方面包车型地铁扶持和咨询指引,激励集团开展技能修正,扶植集团挖潜高价值专利,切实为厂家解决在学识产权使用中相见的痛点难点,不断激发地点集团的换代创办实业活力。  在二次知识产权服务拉动帮扶行动中,吉林丝绸之路汉能新能源有限公司管事人说:“通过今日的沟通,笔者进一层领会地问询了文化产权的重要。以前我们对学识产权的交款减免那一个方针都不明白,其实,中型Mini企业的承负照旧比较重的。那个减免和财力支撑对商家来讲是卓绝好的政策,代办处的优秀服务对公司的帮扶极度大。”  作为一支具有民族特色、充满青春活力的劳作集体,巴塞尔代办处平素秉承“民族团结是各族人惠民命线”的劳务宗旨,以“建设人民知足的知识产权对外劳务窗口”为对象,想申请人之所想,急申请人之所急,施行窗口“不间断”服务,做到“即时招待、及时答复、尽快受理”,在最大程度上利企方便人民群众。卡萨布兰卡代办处:路程万里风正劲
重任千钧再出发  阿布扎比代办处自行建造构的话,以公众急需为落脚点和角度,时有时无举办登记簿别本、专利权抵押登记、专利许可左券备案、批量法律状态注解全流程服务。为完毕人民政坛“放管服”改正必要,优化营商处境,深圳代办处立异专门的学问体制,推进新闻融入共享,在办管事人业据守“最多跑三遍”的根基上,费用减缴备案、优先审查批准、专利帮衬、专利缴费等职业升级为“二回不用跑”。  改良刀刃向内,优化审查批准制度。布拉迪斯拉发代办处打破惯性思维,刀刃向内,跟自身“过不去”,比申请人多想一步、多做一层,不满足于生搬硬套;简洁明了申请材质、优化审查批准流程、减弱审批时间约束,每一种内容都关涉制度、系统等全方位的一个都不能少和优化。  坚贞不渝以人为本,节约申请基金。卡塔尔多哈迪办处在职业门槛上做“减法”,在劳动意识上做“加法”,打通过海关系服务大伙儿的“最终一英里”。为升高劳动功效,优先审查批准专门的学问达成了“一窗式”受理方式,从举荐到访问、扫描、上传资料再到公布,申请人能够不用“跑窗口、填表格”,只需把质地邮寄到对应地方,由代办处内部分发管理,一点都不小节约了申请人的人工、物力和资金财产。  抓好作风建设,提高大伙儿满足度。作风建设永恒在中途,长久不曾休止符,费城代办处当做面对公众的劳动窗口,在做事大厅常年设置意见箱收集申请人意见提出;每年每度进行民主生活会前,发放考查问卷领悟申请人的痛点、难题、堵点,以此作为新岁做事的首要性。举例,为给当事人提供方便人民群众服务,索菲亚代办处本着往返路程较远的申请人,将其缴费小票获取格局由自取改为注册信邮寄,以团结的“辛劳指数”换取申请人的“知足指数”。方今,布里斯班级成员代表办处平均每月寄出约6000封缴费小票挂号信。  路程万里风正劲,重任千钧再出发。德国首都代办处将世袭坚决守护初衷,全面落到实处“放管服”更改职分要求,以歌星精气神把改换举措做细、狠抓、做变成,大力开展主动服务、精准服务、特色服务,让公众看得见、摸得着、心得取得,继续营造人民满足的劳务窗口。(本报记者陈婕)(编辑:晏如)

  本着简便高效、一次办好的劳务意见,圣Peter堡市专利代办处立足职分人供给,针对缴费人教导现金缴费困难,开通了POS缴费方式;针对客户安装使用电子顾客端困难,开展“一对一”线上线下双线服务;针对咨询涉及面广,将咨询电话并入12330热线,提供从报名到保卫安全的“一条龙”咨询服务;针对峙异宗旨对新职业办理程序不理解,梳理流程、制作课件、进行专场培养锻练。代办处窗口憨厚、细致的劳务赢得服务指标的料定和可观赞誉。

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